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Curso online

ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN EL SECTOR

50 h100% online · certificado

Objetivos

  • Adquirir el dominio de herramientas y estrategias para la venta con éxito de productos/servicios, alimentando la cartera de clientes fidelizados, así como administrar correctamente la imagen de la empresa o marca en internet y redes sociales, contribuyendo a generar y preservar una adecuada reputación online.
  • Objetivos específicos:
  • Desarrollar las capacidades, estrategias y técnicas necesarias para mejorar el talento comercial, que permitirán incrementar la calidad de las ventas de productos y/o servicios.
  • Diseñar y administrar una estrategia de marketing y comunicación de cara a la obtención de una
  • adecuada reputación online de la empresa y/o marca comercial

Contenidos del curso

  • MÓDULO 1. ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA
  • 1.1 Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
  • 1.1.1 Cualidades para ser un buen vendedor
  • 1.1.2 El proceso comercial y la detección de oportunidades
  • 1.1.3 Cómo ganarse la confianza al cliente
  • 1.1.4 Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • 1.1.5 Detección y atención de las necesidades del cliente
  • 1.1.6 Tipos y perfiles de clientes/usuarios
  • 1.2 Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
  • 1.2.1 Prepararse para la venta
  • 1.2.2 Actitudes del cliente
  • 1.2.3 Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
  • 1.2.4 Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos
  • 1.2.5 Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente
  • 1.2.6 Tratamiento de réplicas y objeciones
  • 1.2.7 Cómo enfocar la venta cruzada
  • 1.3 Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
  • 1.3.1 Fases en el proceso de cierre de la venta
  • 1.3.2 Las señales de compra-no compra
  • 1.3.3 Algunos tipos de señales de interés
  • 1.3.4 Requisitos para el cierre de venta
  • 1.3.5 Técnicas de cierre
  • 1.4 Fidelización y seguimiento de clientes
  • 1.4.1 Concepto de fidelización de clientes
  • 1.4.2 Un cliente, un tesoro
  • 1.4.3 Gestión de clientes orientada a la fidelización
  • 1.4.4 Vinculaciones entre clientes
  • 1.4.5 Estrategias de fidelización
  • MÓDULO 2. MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE2.1 Construcción de la reputación online
  • 2.1.1 Introducción a la Online Reputation Management (ORM)
  • 2.1.2 La importancia de la reputación online en la actualidad
  • 2.1.3 Reputación en empresas del sector
  • 2.1.4 La reputación en redes sociales
  • 2.2 Gestión de la reputación online
  • 2.2.1 Análisis y diagnóstico de la reputación online
  • 2.2.2 Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online
  • 2.2.3 Amenazas en la estrategia de ORM
  • 2.2.4 Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz

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