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Curso online
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING
20 h100% online · certificado
Objetivos
- Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la
- empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este
- medio en la empresa.
Contenidos del curso
- 1. EL USO DEL TELÉFONO
- 1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
- 1.2. Actitudes e intereses.
- 1.3. El proceso de comunicación.
- 1.4. Eficacia en la acogida personal.
- 1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
- 1.6. El telemarketing.
- 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
- 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 2.1. Los argumentarios.
- 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
- 2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
- 2.4. Recepción y emisión de llamadas.
- 2.5. Fases de la conversación telefónica.
- 2.6. Tratamiento de quejas.
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