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Curso online
ESTRATEGIAS DE VENTA OMNICANAL Y EXPERIENCIA DE CLIENTE
30 h100% online · certificado
Objetivos
- Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.
Contenidos del curso
- 1. ECOMMERCE
- 1.1. Concepto
- 1.2. Modelos de negocio en la red
- 1.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
- 1.4. Tipos de comercio electrónico
- 1.5. Relación con el cliente-proveedor
- 1.6. El proceso de compra
- 1.7. Comercio electrónico según el medio utilizado
- 2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES
- 2.1. Introducción a los medios de pago
- 2.2. Datos
- 2.3. Agentes
- 2.4. Sistemas de pago
- 3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
- 3.1. Introducción al customer journey
- 3.2. Fases de la experiencia de cliente
- 3.3. Propuestas de mejora
- 3.4. Herramientas para crear un Customer Journey
- 3.5. Tendencias
- 3.6. Introducción al buyer persona
- 3.7. Cómo crear tu Buyer Persona
- 3.8. Herramientas
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