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Curso online
GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
25 h100% online · certificado
Objetivos
- Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Contenidos del curso
- 1.CONCEPTO DE ESTRÉS
- 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- 1.2. Eustrés y Distrés
- 1.3. Respuesta al estrés
- 1.4. Consecuencias del estrés
- 1.5. Conclusiones
- 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
- 2.1. Características organizacionales
- 2.2. Características personales
- 2.3. ¿Qué es el Burnout?
- 2.4. Recomendaciones generales
- 2.5. Conclusiones
- 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
- 3.1. Requisitos previos
- 3.2. Técnicas cognitivas
- 3.3. Técnicas fisiológicas
- 3.4. Manejo de emociones
- 3.5. Redes de apoyo social
- 3.6. Asertividad
- 3.7. Conclusiones
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