DESARROLLO DE HABILIDADES Y COMPETENCIAS

Contenidos principales

• MÓDULO 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO
• 1. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 1ª PARTE
• 1.1. Hablar Bien en Público
• 1.2. La Importancia del Saber Hablar Bien
• 1.3. El Miedo a Hablar en Público
• 1.4. Tipos de Intervención
• 1.5. Organizar y Estructurar la Presentación
• 2. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 2ª PARTE
• 2.1. Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla
• 2.2. Apoyos Técnicos a la Eficacia
• 2.3. Recursos Audiovisuales
• 2.4. El Aspecto del Orador Eficaz
• 2.5. La Personalidad del Orador
• 3. TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO 3ª PARTE
• 3.1. El Fenómeno de la Comunicación
• 3.2. La Atención y Trato al Ciudadano
• 3.3. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
• 3.4. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social
• 3.5. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

Contenidos principales

• 1.-La comunicación y su importancia
• 1.1. La comunicación
• 1.2. Teorías
• 1.3. Elementos de la comunicación
• 1.4. Tipos de comunicadores
• 1.5. La oratoria
• 1.6. Hablar en público
• 2.-La comunicación verbal al hablar en público
• 2.1. Comunicación verbal
• 2.2. La importancia de la voz
• 2.3. La empatía
• 2.4. Comunicación oral
• 3.-La comunicación no verbal al hablar en público
• 3.1. La comunicación no verbal al hablar en público
• 3.2. Componentes de la comunicación no verbal: kinesia
• 3.3. Paralingüística
• 4.-El discurso I
• 4.1. Introducción
• 4.2. El objetivo
• 4.3. El anzuelo
• 4.4. Organización
• 4.5. Introducción del discurso
• 4.6. Desarrollo
• 4.7. Finalización
• 4.8. Opciones para exponer en el discurso
• 4.9. Recomendaciones generales según el tipo de discurso
• 5.-El discurso II
• 5.1. El silencio
• 5.2. Chistes
• 5.3. Historias
• 5.4. Anécdotas
• 5.5. El tiempo al hablar en público
• 5.6. Medios de apoyo al hablar en público
• 5.7. Las barreras al hablar en público
• 6.-Miedo a hablar en público
• 6.1. Autoconocimiento, introducción
• 6.2. Autoconocimiento, hablar en público y emociones
• 6.3. Autoconocimiento, un paso más
• 6.4. El miedo a hablar en público
• 6.5. Diferentes opciones para afrontar el miedo a hablar en público
• 6.6. Técnicas de relajación
• 7.-Inteligencia emocional, PNL y hablar en público
• 7.1. Inteligencia emocional
• 7.2. Programación neurolingüística y hablar en público
• 8.-El público. La motivación
• 8.1. El público
• 8.2. Otros elementos que hemos de tener en cuenta al hablar en público
• 8.3. La importancia de la motivación al hablar en público

Contenidos principales

• 1. CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL SISTEMA OPERATIVO
• 1.1. Actualizaciones automáticas
• 1.2. Instalación de nuevos programas
• 1.3. Instalación de drivers de periféricos
• 1.4. Instalación de certificados digitales
• 1.5. Configuración de redes de datos
• 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
• 2.1. Técnicas avanzadas de búsqueda
• 2.1.1. Operadores de búsqueda en buscadores
• 2.1.2. Otras fuentes de información
• 2.2. Curación de contenidos
• 2.2.1. Técnicas de detección de veracidad de la información
• 2.2.2. Fuentes de contenidos digitales abiertos
• 2.3. Almacenamiento de contenido en la nube. (Dropbox, Google Drive, OneDrive de Microsoft)
• 3. COMUNICACIÓN
• 3.1. Compartir información
• 3.1.1. Foros, Wikis, etc.
• 3.1.2. Uso básico de redes sociales como medio de comunicación
• 3.2. Comunicación mediante tecnologías digitales
• 3.2.1. Comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc.
• 3.2.2. Comunicación audiovisual: videoconferencia (Skype, Google Hangouts, etc.)
• 3.2.3. Herramientas colaborativas
• 3.3. Normas de conducta y peligros
• 3.3.1. Ciberacoso
• 3.3.2. Suplantación de identidad
• 4. CREACIÓN DEL CONTENIDO
• 4.1. Herramientas ofimáticas (hoja de cálculo y base de datos)
• 4.2. Retoque básico de imágenes
• 4.3. Derechos de autor y licencias
• 5. SEGURIDAD
• 5.1. Protección del ordenador
• 5.1.1. Antivirus
• 5.1.2. Antimalware
• 5.1.3. Firewall
• 5.2. Protección del dispositivo móvil
• 5.3. Protección de la red de datos
• 6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• 6.1. Detección y eliminación de virus y troyanos

Contenidos principales

• 1. USO BÁSICO DEL SISTEMA OPERATIVO
• 1.1. Diferentes versiones y sistemas operativos disponibles
• 1.2. Inicio, apagado e hibernación
• 1.3. Programas básicos (navegador, explorador de archivos, visor de imágenes,…)
• 1.4. Gestión de archivos y carpetas
• 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
• 2.1. Navegación
• 2.1.1. Diferentes navegadores
• 2.1.2. Utilización (Pestañas, historial y favoritos)
• 2.1.3. Configuración básica. (Página de inicio, buscador preferido, borrado de caché)
• 2.2. Búsqueda de información
• 2.2.1. Los buscadores
• 2.2.2. Fuentes RSS
• 2.3. Almacenamiento y recuperación de contenido digital
• 3. COMUNICACIÓN
• 3.1. El correo electrónico
• 3.1.1. Webmails
• 3.1.2. Configuración de correo POP, IMAP y SMTP en clientes de correo para ordenadores y dispositivos móviles
• 3.2. Videoconferencias básicas (Skype, Hangouts,…)
• 3.3. Identidad digital. Tu imagen personal en internet
• 4. CREACIÓN DEL CONTENIDO
• 4.1. Herramientas ofimáticas básicas (procesador de textos y presentaciones)
• 4.2. Permisos a la hora de utilizar información de Internet
• 4.3. Conocimiento de los formatos de archivos (pdf, doc, docx, jpg, gif, png, …)
• 5. SEGURIDAD
• 5.1. Formas básicas de uso de medios informáticos para garantizar la seguridad. (tanto el ordenador como el dispositivo móvil)
• 5.2. Rutinas para una navegación segura
• 5.3. El antivirus
• 6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• 6.1. Mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones, escaneo de discos, defragmentación)

Contenidos principales

• 1. Desarrolla tu creatividad. Innovación y creatividad en la vida diaria
• 2.Desarrolla tu creatividad. Elimina los bloqueos mentales
• 3.Desarrolla tu creatividad. Mitos que nos impiden ser creativos
• 4.Comunícate con eficacia. La comunicación humana.
• 5.Comunícate con eficacia. Comportamiento asertivo
• 6.Comunicate con eficacia. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
• 7.Gestiona tu estrés. ¿Tengo yo estrés?
• 8.Gestiona tu estrés. Técnicas que ayudan a reducir el estrés
• 9.Gestiona tu estrés. Plan personal para deshacer el estrés
• 10.Trabaja en equipo. Mejora el rendimiento de tu equipo
• 11.Trabaja en equipo. Tipologías más frecuentes.
• 12.Trabaja en equipo. Creatividad en los equipos
• 13.Trabaja en equipo. Técnicas creativas para equipos
• 14.Desarrolla habilidades de gestión. Potencia tus capacidades mentales
• 15.Desarrolla habilidades de gestión. Habilidades de gestión personal
• 16.Desarrolla habilidades de gestión. Bienestar y equilibrio

Contenidos principales

• 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL ESTRÉS
• 1.1. El estrés y sus definiciones
• 1.2. Aspectos fisiológicos del estrés
• 1.2.1. Temperatura
• 1.2.2. Tensión muscular
• 1.2.3. Sudoración
• 1.2.4. Frecuencia cardíaca
• 1.2.5. Respiración
• 1.3. Diferenciación estrés-ansiedad
• 1.4. Estrés como problema laboral
• 1.5. Agentes estresores
• 1.6. ¿Cómo afrontar el estrés?
• 2. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
• 2.1. Pautas de organización personal
• 2.2. Planificar y administrar el tiempo de trabajo
• 2.2.1. Cómo establecer prioridades y clasificar tareas
• 2.2.2. Imprevistos y urgencias
• 2.2.3. La importancia de delegar
• 2.3. Herramientas de gestión del tiempo y productividad
• 3. TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DEL ESTRÉS EN EL ENTORNO LABORAL
• 3.1. Técnicas de relajación y respiración
• 3.2. Técnicas de concentración y observación
• 3.3. Técnicas de imaginación y visualización
• 3.4. Importancia del estilo de vida saludable
• 3.5. Plan de acción para deshacer el estrés laboral

Contenidos principales

• 1.CONCEPTO DE ESTRÉS
• 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
• 1.2. Eustrés y Distrés
• 1.3. Respuesta al estrés
• 1.4. Consecuencias del estrés
• 1.5. Conclusiones
• 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
• 2.1. Características organizacionales
• 2.2. Características personales
• 2.3. ¿Qué es el Burnout?
• 2.4. Recomendaciones generales
• 2.5. Conclusiones
• 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
• 3.1. Requisitos previos
• 3.2. Técnicas cognitivas
• 3.3. Técnicas fisiológicas
• 3.4. Manejo de emociones
• 3.5. Redes de apoyo social
• 3.6. Asertividad
• 3.7. Conclusiones

Contenidos principales

• MÓDULO 1. IDENTIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• 1. FACTORES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
• 1.1. Inteligencia emocional
• 1.2. Habilidades sociales y asertividad
• 1.3. Habilidades sociales en los centros educativos
• 1.4. Asertividad y autoestima
• 1.5. Técnicas para comunicar de forma asertiva
• 1.6. Comunicación efectiva. ¡Encuentra las palabras justas!
• 1.7. Comunicación efectiva
• 1.8. Comunicación efectiva y psicología
• 1.9. Comunicación efectiva y redes sociales
• 1.10. Efectos nocivos del scroll
• 1.11. Comunicación efectiva y discurso oral
• 1.12. Mejorar el discurso
• 1.13. Elementos integrantes de la comunicación
• 1.14. Lingüística y la comunicación
• 1.15. Elementos actitudinales para una escucha activa y empática
• 1.16. Tipos de comunicación
• 1.17. Sesgos cognitivos
• 1.18. Tolerancia y responsabilidad afectiva
• 1.19. Técnicas para una escucha activa y empática
• 1.20. Escucha activa y asertividad
• 1.21. Motivación para la escucha activa
• 1.22. Caso práctico: asertividad y escucha activa
• 2. EJECUCIÓN COHERENTE DEL MENSAJE, IDENTIFICANDO LAS POSIBLES INTERFERENCIAS
• 2.1. Comunicación verbal y no verbal
• 2.2. Paralenguaje, cualidades de la voz
• 2.3. Espectrograma
• 2.4. El tono y el acento
• 2.5. Cronémica
• 2.6. Proxémica
• 2.7. Lenguaje corporal o kinésica
• 2.8. Interpretar las señales
• 2.9. La vestimenta
• 2.10. Comunicación verbal y pragmática
• 2.11. La pragmática
• 2.12. Barreras en la comunicación
• 2.13. Barreras por interferencias o físicas
• 2.14. Barreras psicológicas
• 2.15. Barreras
• 2.16. Miedo a hablar en público
• 2.17. Estilos de respuesta
• 2.18. Opiniones, aclaraciones o peticiones
• 2.19. Normas de cortesía
• 2.20. La netiqueta
• 2.21. Peticiones
• 2.22. Rechazar una petición
• 2.23. Coherencia
• 2.24. Caso práctico: lenguaje no verbal y ventas
• 2.25. Lenguaje no verbal y gestos comunes
• MÓDULO 2. APLICACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR EN LA COMUNICACIÓN
• 1. APLICACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR EN LA COMUNICACIÓN
• 1.1. Emociones en la comunicación
• 1.2. Función de las emociones
• 1.3. La intuición
• 1.4. Fortalecer la memoria
• 1.5. Crear y percibir emociones durante la comunicación
• 1.6. Lenguaje no verbal en la creación de emociones
• 1.7. Comunicación virtual
• 1.8. Microexpresiones
• 1.9. Giro fusiforme
• 1.10. Técnicas de comunicación empática
• 1.11. Neuronas espejo
• 1.12. Técnicas para empatizar
• 1.13. La empatía como materia transversal
• 1.14. Estilos de apego
• 1.15. PNL (Programación Neurolingüística)
• 1.16. Técnica de modelado
• 1.17. El rapport
• 1.18. Control de las emociones en situaciones de conflicto
• 1.19. Gestionar el conflicto
• 1.20. Errores frecuentes al resolver conflictos
• 1.21. Tipos de conflicto
• 1.22. Fases del conflicto
• 1.23. Resolución del conflicto
• 1.24. Negociación
• 1.25. Principios de la negociación
• 1.26. Negociación exitosa
• 1.27. Mediación
• 1.28. Mejorar las habilidades de comunicación
• 1.29. Emoción, comunicación y negociación
• 1.30. Caso práctico: negociación y resolución de conflictos

Contenidos principales

• 1. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL.
• 1.1. Introducción
• 1.1.1.Objetivos/Capacidades
• 1.1.2.El estado de los operarios/as
• 1.1.3.Las competencias
• 1.1.4.La evaluación del desempeño
• 1.1.5.La motivación individual
• 1.1.6.La motivación grupal
• 1.1.7.Reglas básicas para el reforzamiento
• 1.2.Acciones para motivar al personal
• 1.2.1.Estrategias de motivación
• 1.2.2.Establecimiento y supervisión de objetivos de rendimiento
• 1.2.3.Clima organizacional
• 1.2.4.Relaciones del clima con otras variables
• 1.3.Enriquecimiento y alargamiento del trabajo
• 1.3.1.Aspectos fundamentales con el enriquecimiento y satisfacción laboral
• 1.4.La influencia y la motivación
• 1.4.1.Cómo no motivar al personal
• Caso práctico: Perfiles
• Mapa conceptual
• Bibliografía
• Glosario
• UNIDAD 2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ORGANIZACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL
• 2.Introducción
• Objetivos/Capacidades
• 2.1.Las emociones
• 2.1.1.Análisis de las actitudes
• 2.1.2.Componentes de la actitud
• 2.1.3.Tipos de actitudes
• 2.1.4.Encuestas de actitudes
• 2.2.¿Qué entedemos por trabajo?
• 2.2.1.Factores en el trabajo
• 2.2.2.Eficacia y eficiencia
• 2.3.¿Qué es la satisfacción laboral?
• 2.3.1.La insatisfacción laboral
• Actividad: Entrevista al directivo
• Mapa conceptual
• Recursos para ampliar
• Bibliografía
• Glosario
• UNIDAD 3. DELEGACIÓN Y LIDERAZGO
• 3.Introducción
• Objetivos/ Capacidades
• 3.1.¿Qué es la delegación?
• 3.1.1.Miedo a delegar
• 3.1.2Habilidades para favorecer la delegación
• 3.1.3. La delegación eficaz
• 3.1.4.Problemas graves en la tarea de delegar
• 3.1.5.Cómo enfrentarse a la delegación inversa
• 3.1.6.Delegación eficiente y eficaz
• 3.1.7.Delegación priorizada de tareas
• 3.2.¿Qué es el liderazgo?
• 3.2.1.Estilos de liderazgo
• 3.2.2.Conocer antes de liderar
• 3.2.3.¿Quieres ser jefe/a o quieres ser líder?
• 3.2.4. Asertividad y empatía
• Caso prácico: Contrataciones
• Mapa conceptual
• Bibliografía
• Glosario
• UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
• 4. Introducción
• Objetivos/ Capacidades
• 4.1.¿Qué es la comunicación?
• 4.1.1.La comunicación en la empresa
• 4.1.2. Diferencias y dificultades en la comunicación
• 4.1.3. La expersión verbal
• 4.1.4.Calidad de la información
• 4.1.5. Formas de presentación
• 4.1.6. Expresión oral: Dicción y entonación
• 4.2.¿QUé es un equipo de trabajo?
• 4.2.1.Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
• 4.2.2.La inteligencia compartida
• 4.2.3.Características del trabajo en equipo
• 4.2.4.Equipo de trabajo exitoso
• Caso práctico
• Mapa conceptual
• Bibliografía
• Glosario
• UNIDAD 5. LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO.
• 5.1. Las situaciones problemáticas en el trabajo
• 5.1.1. Autoridad
• 5.1.2. Disciplina
• 5.1.3. Acuerdo y negociación
• 5.1.4. Habilidades y técnicas para una buena negociación
• 5.2. El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones ante situaciones complejas: frases y herramientas
• 5.2.1. Fase de análisis de problemas
• 5.2.2. Técnica de análisis de contraste
• 5.2.3. Análisis Iceberg
• 5.2.4.Análisis de causa-efecto
• 5.2.5. Toma de decisiones
• 5.3. Caso práctico 1: El conflicto de los frogríficos PATAGONIA
• 5.4. Caso práctico 2: El caso del vendedor en crisis

Contenidos principales

• 1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal
• 2.Teoría de la asertividad
• 3.Comportamiento asertivo
• 4.Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
• 5.Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
• 6.Aumenta tu energia y relájate
• 7.Claves para la comunicación telefónica
• 8.Elimina los bloqueos mentales para cambiar pensamientos
• 9.Pensamiento positivo
• 10.Plan personal para la comunicación asertiva y positiva

Contenidos principales

• 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
• 1.1. Barreras y facilitadores de la comunicación
• 1.2. Facilitadores de la comunicación
• 1.3. Recursos del emisor
• 1.4. Construcción del mensaje
• 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL
• 2.1. Beneficios de la inteligencia emocional
• 2.2. El cerebro emocional
• 2.3. Competencias emocionales
• 3. TRABAJO EN EQUIPO Y NEGOCIACIÓN
• 3.1. Trabajo en equipo
• 3.2. Negociación y sus fases
• 3.3. Estrategias y tácticas de negociación

Contenidos principales

• MODULO I: ECOSISTEMA DIGITAL
• Contenidos teóricos:
• 1.1. Transformación digital de la empresa española.
• 1.2. Generación y transformación de modelos de negocio.
• 1.3. Lean Startup.
• 1.4. Design thinking.
• 1.5. Gestión ágil de proyectos con Scrum.
• 1.6. Cultura y organización de startups.
• 1.7. Talento y empresa digital.
• 1.8. Trabajo en remoto.
• Módulo II: LIDERAR EN LOS NUEVOS MODELOS EMPRESARIALES
• Contenidos teóricos:
• 2.1 ¿Puede una empresa convertirse en una organización extraordinaria?
• 2.2 Primero quién, luego qué
• 2.3 Motivar al equipo
• 2.4 Incentivos
• 2.5 Habilidades del líder
• 2.6 Competencias de inteligencia emocional
• Módulo III: GESTIÓN DEL TIEMPO
• 3.1 Organízate con eficacia
• 3.2 Administra tu tiempo
• 3.3 Horizontes de enfoque

Contenidos principales

• 1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS.
• 1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflictos.
• 1.2. Componentes del conflicto.
• 1.3. Ciclos del conflicto.
• 1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación.
• 2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN.
• 2.1. Ámbitos de aplicación.
• 2.2. Beneficiarios de la mediación.
• 2.3. Ventajas y desventajas de la mediación.
• 2.4. El Mediador.
• 2.5. Funciones y habilidades del mediador.
• 2.6. Requisitos de la mediación.
• 3. MODELOS DE MEDIACIÓN.
• 3.1. Modelo tradicional lineal (Harvard).
• 3.2. Modelo transformativo de Bush y Folger.
• 3.3. Modelo circular-narrativo de Sara Cobb.
• 3. 4. Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo.
• 3.5. Otros modelos.
• 4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN.
• 4.1. Fases del proceso y características del proceso.
• 4.2. Técnicas utilizadas en la Mediación.
• 4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes.
• 4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información.

Contenidos principales

• MÓDULO 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS
• 1. CLASIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS DE CONFLICTOS (MOORE,1995)
• 1.1. Según su pluralidad de personas implicadas
• 1.2. Según las partes que se oponen
• 1.3. Según su naturaleza
• 1.4. Según la percepción
• 1.5. Según la intensidad
• 2. EXPOSICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE CONFLICTO
• 2.1. Persona
• 2.2. Proceso
• 2.3. Problema
• 2.4. Análisis de una dinámica de situación de conflicto
• 2.5. Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
• 2.6. Ejemplos prácticos de conflicto.
• MÓDULO 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL
• 1. DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN SEGÚN DIVERSAS TEORÍAS
• 1.1. La fuente
• 1.2. El mensaje: verbal y no verbal
• 1.3. El canal o vía
• 1.4. El receptor/a del mensaje
• 2. IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN PARA REDUCIR MALENTENDIDOS
• 2.1. Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
• 2.2. Escucha activa
• 2.3. La empatía
• 2.4. Comunicación intercultural
• 2.5. Comunicación no verbal
• 3. EXPOSICIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN EMOCIONAL
• 3.1. Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra)
• 3.2. Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
• MÓDULO 3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
• 1. CLASIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS PARA UNA NEGOCIACIÓN EFICAZ
• 1.1. Fases
• 1.2. Preparación
• 1.3. Objetivos
• 1.4. Soluciones
• 1.5. Concesiones
• 2. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO
• 2.1. Negociación
• 2.2. Conciliación
• 2.3. Mediación
• 2.4. Arbitraje
• 2.5. Juicio
• 3. ANÁLISIS DE EJEMPLOS PRÁCTICOS
• 3.1. Conflictos en ámbitos educativos
• 3.2. Conflictos en ámbitos laborales
• 3.3. Conflictos en ámbitos sociales

Contenidos principales

• UNIDAD 1. SITUACIONES, CONDUCTA Y MANIOBRAS EN LA NEGOCIACIÓN
• 1.1. Introducción
• 1.1.1. Antecedentes o conceptos de negociación
• 1.1.2. La negociación desde el punto de vista psicológico
• 1.1.3. El espacio de negociación
• 1.1.4. Asimilación y explicación de los principales agentes que intervienen en una negociación
• 1.2. Acciones posibles de Negociación
• 1.2.1. El origen del conflicto
• 1.2.2. La actitud ante el conflicto
• 1.2.3. Cómo actuar en caso de conflicto
• 1.2.4. Las disputas
• 1.2.5. Tratamiento de las disputas
• 1.2.6. Negociación entre productividad y mejora del servicio
• 1.2.7. Motivación para el cambio
• 1.2.8. Los conflictos jurídicos: los pleitos
• 1.2.9. Plan estratégico de negociación
• 1.3. El Comportamiento en la Negociación
• 1.3.1. Actitudes y posturas positivas
• 1.3.2. El principio de Dar/Recibir
• 1.3.3. Cómo influenciar a la otra parte
• 1.3.4. Motivar
• 1.3.5. Condicionar
• 1.3.6. Manipular
• 1.3.7. Descripción del principio Dar-Recibir
• 1.3.8. Definición de roles dentro del proceso de negociación
• 1.4. La Persuasión
• 1.4.1. La introducción
• 1.4.2. La coacción
• 1.4.3. La incitación
• 1.4.4. La instrucción
• 1.4.5. La persuasión
• 1.5. Los Diez Principios Fundamentales de la Negociación
• 1.5.1. Intentar evitar la negociación
• 1.5.2. Estar preparados
• 1.5.3. Que la otra parte sea la que haga el trabajo
• 1.5.4. Utilicemos nuestra fuerza, al principio, con suavidad
• 1.5.5. Que compitan ellos
• 1.5.6. Dejémonos cierto margen de maniobra
• 1.5.7. Mantengamos nuestra integridad y credibilidad
• 1.5.8. Escuchemos en vez de hablar
• 1.5.9. Mantengámonos en contacto con sus expectativas
• 1.5.10. Que se familiaricen con nuestras grandes ideas
• UNIDAD 2. FASES Y PROCESOS DE LA NEGOCIACIÓN
• 2.1. Análisis de las Fases de Negociación
• 2.1.1. Paso 1: Conocerse
• 2.1.2. Paso 2: Identificar objetivos y necesidades
• 2.1.3. Paso 3: Inicio del proceso
• 2.1.4. Paso 4: Posicionamiento y expresiones de desacuerdo
• 2.1.5. Paso 5: Reevaluación y concesión
• 2.1.6. Paso 6: Acuerdo de principio
• 2.2. Herramientas: Negociando el Precio
• 2.2.1. Introducción
• 2.2.2. Presentación del precio
• 2.2.3. Cuando nos presenten el precio
• 2.2.4. El sentido de la oportunidad
• 2.2.5. Cómo tratar las objeciones al precio
• 2.2.6. Presentación práctica de un precio
• 2.2.7. Descripción del tratamiento de las diferentes objeciones
• 2.2.8. Presentación de caso práctico real de actuación ante soborno
• 2.3. Herramientas: El Proceso de Negociación (I)
• 2.3.1. Prenegociación: consejos para el negociador
• 2.3.2. Posicionamiento
• 2.3.3. Argumentación
• 2.4. Herramientas: El Proceso de Negociación (II)
• 2.4.1. Cesión/prueba
• 2.4.2. Acuerdo
• 2.4.3. Seguimiento
• 2.4.4. La PNL
• UNIDAD 3. TÁCTICAS Y CONTRATÁCTICAS