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Curso online

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

30 h100% online · certificado

Objetivos

  • Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la mayor eficacia posible.
  • Objetivos específicos:
  • Clasificar los conceptos clave para la identificación de conflictos y sus tipologías.
  • Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional frente a situaciones conflictivas.
  • Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

Contenidos del curso

  • MÓDULO 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS
  • 1. CLASIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS DE CONFLICTOS (MOORE,1995)
  • 1.1. Según su pluralidad de personas implicadas
  • 1.2. Según las partes que se oponen
  • 1.3. Según su naturaleza
  • 1.4. Según la percepción
  • 1.5. Según la intensidad
  • 2. EXPOSICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE CONFLICTO
  • 2.1. Persona
  • 2.2. Proceso
  • 2.3. Problema
  • 2.4. Análisis de una dinámica de situación de conflicto
  • 2.5. Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
  • 2.6. Ejemplos prácticos de conflicto.
  • MÓDULO 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL
  • 1. DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN SEGÚN DIVERSAS TEORÍAS
  • 1.1. La fuente
  • 1.2. El mensaje: verbal y no verbal
  • 1.3. El canal o vía
  • 1.4. El receptor/a del mensaje
  • 2. IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN PARA REDUCIR MALENTENDIDOS
  • 2.1. Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
  • 2.2. Escucha activa
  • 2.3. La empatía
  • 2.4. Comunicación intercultural
  • 2.5. Comunicación no verbal
  • 3. EXPOSICIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN EMOCIONAL
  • 3.1. Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra)
  • 3.2. Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
  • MÓDULO 3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
  • 1. CLASIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS PARA UNA NEGOCIACIÓN EFICAZ
  • 1.1. Fases
  • 1.2. Preparación
  • 1.3. Objetivos
  • 1.4. Soluciones
  • 1.5. Concesiones
  • 2. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO
  • 2.1. Negociación
  • 2.2. Conciliación
  • 2.3. Mediación
  • 2.4. Arbitraje
  • 2.5. Juicio
  • 3. ANÁLISIS DE EJEMPLOS PRÁCTICOS
  • 3.1. Conflictos en ámbitos educativos
  • 3.2. Conflictos en ámbitos laborales
  • 3.3. Conflictos en ámbitos sociales

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