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Curso online
VENTA ONLINE
30 h100% online · certificado
Objetivos
- C1: Determinar las variables que condicionan las líneas propias de actuación en la venta de productos y/o servicios en la organización.
- CE1.2 Identificar canales de contacto con el cliente, enumerando sus características en el ámbito del marketing digital.
- CE1.3 Describir conceptos de los diferentes canales de comunicación: "publicidad en el punto de venta", "telefonía", "e-mail", "SMS", "página Web", "networking", "e-commerce", "website", "chats", "e-CRM", "e-newletters", "redes sociales", justificando su relevancia en el ámbito de las comunicaciones con clientes.
- C3: Aplicar técnicas estandarizadas de venta de productos y/o servicios a través de distintos canales de comercialización, según la tipología del cliente y la normativa aplicable de defensa de los consumidores y usuarios.
- CE3.2 Distinguir entre productos sustitutivos y complementarios, ejemplificando en qué situaciones sería óptimo aplicar unos u otros.
- CE3.3 Explicar formas de provocar ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias, cruzadas, entre otras, distinguiendo su utilidad en la consecución de los objetivos de venta.
- CE3.5 Describir cualidades que debe poseer y actitudes que debe desarrollar un vendedor contextualizado en diferentes canales de comunicación.
- CE3.6 Identificar variables que intervienen en la conducta y motivaciones de compra, justificando su importancia en función de la tipología y características del cliente.
- C4: Elaborar la documentación posterior a la venta de productos y/o servicios de acuerdo a los procedimientos estandarizados en el ámbito de la actividad de la organización y el canal de comercialización empleado por el cliente.
- CE4.1 Describir las características de la documentación posterior a la venta del producto: "factura", "albarán", "documentación logística", "garantías" u otra documentación, justificando su uso.
- CE4.2 Identificar los elementos que componen el contrato de compraventa de productos y/o servicios, explicando su utilidad.
- CE4.3 Explicar las cláusulas habituales en los contratos de compraventa, justificando su utilidad.
- CE4.4 Diferenciar elementos reflejados en las facturas, tales como: "precio del producto", "descuentos", "recargos" e "impuestos", recopilando las diferencias y características fundamentales según la normativa aplicable y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
- CE4.5 Describir las características de los medios de cobro utilizados, tales como: "efectivo", "cheque", "transferencia", "tarjetas", recopilando las diferencias existentes entre ellos y los medios y equipos utilizados.
Contenidos del curso
- 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
- 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet
- 1.1.1. B2B
- 1.1.2. B2C
- 1.1.3. B2A
- 1.2. Utilidades de los sistemas online
- 1.2.1. Navegadores: uso de los principales navegadores
- 1.2.2. Correo electrónico
- 1.2.3. Mensajería instantánea
- 1.2.4. Teletrabajo
- 1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
- 1.3. Modelos de comercio a través de Internet
- 1.3.1. Ventajas
- 1.3.2. Tipos
- 1.3.3. Eficiencia y eficacia
- 1.4. Servidores online
- 1.4.1. Servidores gratuitos
- 1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online
- 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
- 2.1. Venta de productos o servicios: fases de la venta y cierre
- 2.2. Argumentario de ventas
- 2.3. Clientela: características y tipología
- 2.3.1. Clientela prescriptora
- 2.4. El internauta como cliente potencial y real
- 2.4.1. Perfil del internauta
- 2.4.2. Comportamiento del cliente internauta
- 2.4.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
- 2.5. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas webs
- 2.5.1. Partes y elementos del diseño de páginas web
- 2.5.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web
- 2.5.3. Usabilidad de la página web
- 2.6. Tiendas virtuales
- 2.6.1. Tipología de tiendas virtuales
- 2.6.2. El escaparate virtual
- 2.6.3. Visitas guiadas
- 2.6.4. Acciones promocionales y banners
- 2.7. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas webs comerciales: gestión de contenidos
- 3. DOCUMENTACIÓN Y PAGO EN EL PROCESO DE VENTA ONLINE
- 3.1. Documentos propios de la compraventa
- 3.2. Contrato de compraventa: características y elementos
- 3.3. Factura: elementos que la componen
- 3.4. Los impuestos en la facturación
- 3.5. Cálculo de precio de venta al público
- 3.5.1. Márgenes y descuentos
- 3.6. Medios de pago en Internet
- 3.6.1. Seguridad y confidencialidad
- 3.6.2. TPV virtual
- 3.6.3. Transferencias
- 3.6.4. Cobros contrarrembolso
- 3.7. Justificantes de pago
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